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智慧旅游創新與實踐

放大字體  縮小字體 發布日期:2016-10-31  來源:香河楊家寨鄉村旅游創意園  作者:楊家寨鄉村旅游創意園  瀏覽次數:1074
核心提示:我們分成三個話題來溝通:第一個是智慧旅游規劃建設思路;第二個是智慧旅游要做大概什么樣的思路;第三個簡單溝通一下,是對現在比較離立竿見影的推動。后面有時間給大家舉一些案例。

1. 智慧旅游規劃建設思路

我們看看為什么說整個旅游產業在被移動互聯網所顛覆。所謂的旅游就是體驗不一樣的生活,是到另外一個地方去,這一定程度上是不安全的,這讓我們對于信息獲取有極大的需求。

我們看右邊移動互聯網帶來什么?以前沒有移動互聯網我們在PC上面可以查很多的信息,但是它不是隨時隨地的;更重要的我們不知道如何去我們想要去的地方,這個叫定位。

我們講移動互聯網第一次讓游客在不一樣的體驗當中,便捷主動隨時地獲得一切信息,尤其是路線和位置??匆幌轮腔勐糜胃墒裁??結合先進的公共服務和企業管理的理念,來改善我們的管理能力、營銷能力。它服務了三個對象,政府、企業和游客。體現了四個智慧,智慧的服務、智慧管理、智慧營銷和智慧的體驗。我們有一定的管理服務的理念,在座的有很多景區,尤其對于景區這樣的企業來講,我們本身有沒有現代管理的手段?把我們的智慧統一起來,這個是我們整個智慧企業的關鍵。

對于智慧旅游和智慧城市,我們簡單用一句話來講,智慧城市絕大部分都是智慧旅游的。原因是什么呢?一個智慧城市如果很好地服務了外地的客人。比如我們在這里說上海人更智慧還是北京人更智慧?這不是上海人說了算,也不是北京人說了算,而是由廣州人說了算。在智慧城市的設計方向中,把智慧旅游變成一個很關鍵的部分。

再看一下整個智慧旅游的總體的架構,上面是大家用各種各樣的終端和我們整個系統做互動,包括智慧管理和智慧服務、智慧營銷。上面一層是營銷的資訊平臺,這是政府需要做的,中間是企業內部的管理,還有我們的服務,還有企業的營銷是企業需要做的。再下面一層是與位置相關的整個的數據,這是我們整個智慧旅游的一個核心。大家知道互聯網上有很多海量的數據,對于旅游來講,最核心的數據不管是文字、視頻還是音頻,都是和位置相關。當游客站在天安門廣場,他希望知道天安門廣場有多高。但是他離開天安門廣場,這些信息與她無關。


2. 智慧旅游要做大概什么樣的思路

像景區這樣的企業,需要處理這樣的表格,我們的業務人員填這些表格,把事務就處理掉了。我們講信息化改變了信息權利的分配,以前總是最低層的人知道的事情很多,上面的老板知道的事情很多。信息化老板的權利是最大的。我們可以通過地圖看到它全國運營的情況,它的票從那里賣的的,每個子公司的經營情況。當然我們還有其他一些分析模型,這里就不給大家演示了。

我們總結一下整個產業,因為移動互聯網需要更加智慧。我們看一下智慧旅游怎么去做?簡單地說智慧旅游是個復雜的事情,因為它涉及到了3大體系4大業態、5大技術領域,6個協同部門,60多個系統,300多個模塊,2000多家供應商。我們沒有確定的海量的數據來源,很多數據之間沒有相互的標準。比如說你是老板,我問你一個問題,“今天你的企業上個月的收入是多少?”財務總監說120,發貨的說80。你要告訴我哪個數據是標準的。

對于智慧旅游來說,第一個叫重建設、輕運營;第二個叫重硬件、輕軟件。我們可能花了兩百萬建立了一個網站,最后沒有人更新它,這個叫運營的問題?,F在很多地方,包括很多景區都存在這樣的問題?;藥浊f,最后沒有運營起來。我們從右邊來看,應該先干什么?先看運營,我們知道每個系統是怎么運作的,我們才知道我們的內容是怎么產生的,我們需要什么樣的應用?有了這樣的應用,我們知道需要什么樣的軟件模塊。大家知道硬件折舊非???,4年只剩10%。對于智慧旅游來講,能夠運營起來是最重要的。

我們問到了免費的wifi是干什么的?很多經理告訴我免費的wifi可以提供更好的服務,客戶愿不愿意買單也不太清楚。我們看左下角,我們通過免費的wifi可以知道游客從哪里來,游客從A點到B點,還是從A點到C點?因為我們的Wifi能夠定位。左邊是單獨的系統,我們應該像右邊一樣,有統一的標準,讓所有的數據都有意義。因此我們在智慧旅游過程中,形成幾年的行動計劃,形成各種各樣的標準規范,形成各個系統,應該由誰來建?誰來運營?

一個城市的智慧旅游建設,應該由政府干點什么?應該由企業干點什么?我們把這個叫做PPP模式。2004年我幫國家設計了國家的智慧旅游的項目,那個時候PPP這個單詞還不太流行,我們把它叫BOO。2014年招標了一家上市公司,去年年底已經發布了國家智慧旅游平臺。整個智慧旅游有很多的復雜的過程,我們應該先做好整體的規劃。


3. 比較離立竿見影的推動

我們看一下智慧營銷,什么叫營銷?我們簡單看一下游客是怎么過來的?游客知道你這個景區,他怎么知道你?對你感興趣。我們叫美譽度或者誘惑程度。這點可以通過傳統媒體得到。當游客對你感興趣,今天95%的人一定要在互聯網搜索。取決于你的豐富程度,在互聯網有多少文章說你好?有什么文章說你的名字和旅游相關。在整個互聯網上有很好的比較的時候,大家愿意到你那里來。這個叫整個全網資源的美化。比如說在攜程和同程能訂到你的房間、機票,他就來了。

假設黃金周要到你的城市去,互聯網上一訂,發現沒有了。我們把全部好的資源放在互聯網上,我們有一百間房,一百間房就能住滿。所以我們看一下大數據怎么來影響這樣一個互聯網的有目的的營銷?數據告訴我們一個完整的出行,7天以上的出行。游客至少要搜索34次,比如說什么地方好玩?吃什么?住什么?我們用這樣的一個矩陣,叫做智慧營銷的矩陣描述這樣的問題。我們的游客都從哪里來?怎么找到我們?我們要做線上、線下的營銷方案。尤其以線上營銷為重,所有的人出行95%以上都要去搜索引擎上找你,要看做比較。

因為旅游是個復雜的過程,尤其是長距離的旅游。在這個過程中,我們要以搜索引擎為龍頭,去看你能搜到什么?整個做全網資源的優化,其中有一千個和旅游相關,前面的決定了85%左右旅游資訊。這便是精準營銷,比如說我們今天重點的范圍是500公里范圍以內的游客,我們的廣告千萬不要投到1000公里以外去。今天互聯網上99%的廣告,不管是新浪的、搜狐的,還是網易的,99%的都是有一個強大的廣告發布系統來控制。他們可以根據游客,根據每臺PC的年齡性別來發布廣告。第四點我們要建立O2O這樣的渠道,包括票管家這樣的渠道,讓你的酒店和互聯網更好的相關起來。

我們簡單看一下大數據可以讓數據說明什么?說明游客的基本信息,游客都從哪里來的?比如說我昨天坐飛機還是高鐵過來的?這是我們跟成都市做的這樣一個大數據的數據。我們針對它的幾個競爭城市,青島、麗江、香港我們做。美譽度的評價,整個全年搜索量的評估趨勢,在不同的點怎么做的。它的品牌含義是什么?對成都來講又強又好的是火鍋、小吃,對于麗江是酒吧和艷遇。不同的城市有不同的文化。我們的廣告叫什么?叫“大美成都”,本身的文化和廣告切合起來就好。成都現在城市的品牌叫什么?它叫成都都成,這是成都宣傳部干的,它講的是創業。但是這件事情和成都的休閑就不是一回事。

我們在互聯網上可以找到對你更感覺興趣的人他們都分布在什么地方?他們的年齡、性別是什么樣的?我們可以預測一個景區未來多少天大概來多少人?多少人在攜程上訂票?你的天氣怎么樣?預測未來幾天大概會過來?在互聯網上有多少人說你好,有多少人在罵你?我們給四川做了一個大數據的監測平臺,每天瀏覽一萬個左右的網站,一千個左右的社交媒體。比如我們這次跟成都做的,跟百度合作的官方體驗館,它的官方資訊可以發布在上面。把你的官方的網站放在流量最大的平臺,而不是自己說了算的地方。比如說一個簡單的成都的攻略下載有1200萬次。大家知道在互聯網上如果下載一次,它的價值多少?大概十塊錢。點擊一次,一塊錢。這是1200萬次的下載,值1.2億。

比如莫高窟是這樣的文字,三星堆它是個很漂亮的頁面,并且點進去可以看到所有的展品是360度旋轉,而且有語音講解。你最好每個點都能很好的影響游客。比如說它建議你一天游的,你可以建議他兩天。這里面包括游記攻略、高清圖片、旅游資訊、評價問答。有10個人的團隊常年做這樣的維護,我們跟很多旅游景區做常年的合作中國在新疆最有名的景區一定是天山天池,但是去游客最多的地方叫喀納斯。小學課本上沒有喀納斯,但是去的人最多,因為它的圖片比較多。

另外我們幫助一些景區,像《爸爸去哪兒》的拍攝會帶動景區的發展,《兩天一夜》這一個真人秀節目,另外還有一些O2O的渠道。我們一下其他做的一些事情,跟國家旅游局發布的一些規范和標準,設計了國家智慧旅游平臺。這是在常州的一個基地,這是已經做好的一些大數據分析。另外我們幫忙做了四川全省的營銷,另外云南現在面對海外的Facebook的帳號,谷歌的帳號都是我們在維護。北京市的,全北京的整個智慧旅游顧問,主要幫他做設計、建設的事情,然后再招標由其他公司來做。

 
 
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